References
MINISTERO DELLA PUBBLICA ISTRUZIONE
Gennaio 1997 - Febbraio 1998 / Roma
Progettazione e produzione di materiali multimediali sui contenuti della Qualità Totale agli Istituti Professionali e Formazione formatori del corpo insegnante (in collaborazione con Isforcoop (GR).
Selezione, valutazione, progettazione seminario ed erogazione corsi Master Post Diploma rivolto a giovani diplomati presso l'Istituto Professionale per il Commercio di Corato (BA).
Progettazione e consulenza Progetto I.F.S. (imprese formative simulate).
Tecniche di comunicazione e servizio all'utenza (progetto nazionale).
Formazione Dirigenti, Quadri e Funzionari sulla metodologia e strumenti della Qualità Totale.
Formazione per specialisti della formazione (progetto nazionale).
INPS - ISTITUTO NAZIONALE DELLA PREVIDENZA SOCIALE
Gennaio 1992 - Ottobre 1992 / Roma (in collaborazione con Promostudio, VE)
Formazione "Gestione e valorizzazione delle Risorse Umane per Quadri intermedi".
TELECOM ITALIA
Marzo 1993 - Luglio 1993 / Roma (in collaborazione con ELEA, FI)
Febbraio 1993 / (PO) (in collaborazione con Trade, FI)
SUPERAL
Progettazione e Formazione "Gestione Risorse Umane per Direttori di filiali e Quadri intermedi".
Progettazione e formazione seminari "Qualità del servizio e relazione con il cliente" per neo-assunti.
Progettazione e Formazione seminari:
- Tecniche di vendita
- Qualità del servizio
- Relationship
- Relazione con il cliente e fidelizzazione
- Formulazione formatori sui contenuti della qualità del servizio rivolto al Direttori di filiale (Milano-Verona-Vicenza-Mestre-Bologna- Firenze-Livorno-Roma-Napoli-Bari-Cosenza-Brescia).
GRUPPO COIN Divisione COIN
Febbraio 1995 - Dicembre 1999 / (VE) (in collaborazione con Telma, FI)
GRUPPO COIN Divisione OVIESSE
Seminari:
- Self empowerment e automotivazione
- Qualità del servizio e relazione con il cliente
- Teamwork
Gennaio 2000 - Luglio 2004 / (VE)
Incarico di coordinazione e società di consulenza capo fila nazionale sul progetto di formazione "riconversione Standa/Oviesse"
(1999-2002).
Collaborazione sul fronte della selezione del personale.
Gennaio 1990 - Maggio 1998 / Sedi centrali di: Genova, Milano, Torino, Palermo, Ragusa, Firenze, Reggio Emilia, Perugia, Livorno, Siena, Modena, Ravenna)
GRUPPO COOP ITALIA
Selezione del personale.
Produzione di prodotti per la formazione a distanza.
Gestione di progetti di Qualità Totale (Circoli di Qualità e Gruppi di Processo).
Consulenza organizzativa.
Analisi tempi e metodi di lavoro.
Formazione formatori elaborazioni manuali.
Sistemi di valutazione del potenziale.
Progettazione ed implementazione di procedure di valutazione del potenziale (di sviluppo e direttivo).
Assessment Center e In Basket
Sviluppo capacità manageriali: gestione e valorizzazione delle risorse umane.
Analisi fabbisogni formativi.
Formazione merceologia dei reparti
Facilitazione Circoli di Qualità
Marzo 1992 - Aprile 1999 / Società IPERCOOP Ipermercati di: Sarzana (SP), Savona, Reggio Emilia, Mantova, Parma, Modena, Ferrara, Montecatini (PT), Lasagna a Signa (FI), Montevarchi (AR), Milano, Perugia, Avellino, Viterbo, Afragola (NA), Taranto, Lecce, Foggia, Andria (BA)
GRUPPO COOP ITALIA
Selezione del personale.
Formazione tecniche di vendita e qualità del servizio.
Formazione Gestione Risorse Umane per capi.
Indagini Customer Satisfaction.
Formazione presentazione e comunicazione efficace.
Formazione addestramento.
Formazione merceologia dei reparti.
Implementazione procedure di valutazione del potenziale per Direttori Ipermercati.
Formazione Organizzazione del lavoro.